Feature / Multi-channel
ทุกช่องแชท
อยู่ในกล่องเดียว
LINE, Facebook Messenger, Email, WhatsApp, Webchat — รวมมาเป็นใบงานในกล่อง Inbox เดียว ทีมไม่ต้องเปิด 5 แอป ลูกค้าได้คำตอบเร็วขึ้น
5 ช่องทาง พร้อมใช้งาน
Messaging API + LIFF — รองรับข้อความ, รูป, sticker, group chat, rich menu อัตโนมัติ
Graph API — รองรับข้อความและไฟล์แนบจาก Facebook Page ทุกประเภท
SMTP inbound ผ่าน AWS SES — forward อีเมลจากกล่องคุณมาเป็นใบงานอัตโนมัติ
WhatsApp Business Cloud API — ใช้เบอร์ของคุณเอง Green-Tick verified
Widget ฝังบนเว็บ — รองรับ SQLite fallback กรณี offline ไม่เสียข้อความ
ฟีเจอร์หลักของ Inbox
Ticket unified
ทุกช่องทางสร้างใบงานเดียวกัน มีเลขรันนิ่งตามเทแนนต์ ทีมอ่านประวัติลูกค้าข้ามช่องได้
Assignment + SLA
assign ให้เอเจนต์ หรือ auto-assign ตาม channel/keyword — SLA นับตั้งแต่ข้อความแรกทุกช่อง
Internal notes
บันทึกภายในทีมโดยไม่ส่งถึงลูกค้า — เห็นในใบงานเดียวกับข้อความจริง
AI ร่วมทำงาน
AI ร่างคำตอบได้ทุกช่องเท่าที่ Knowledge Base คุ้มถึง — ทีมแก้ไขแล้วส่งผ่าน UI เดียว