คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ทั่วไป

NetkaInbox ต่างจาก NetkaQuartz อย่างไร?

NetkaQuartz เป็น ITSM สำหรับ internal IT ticketing — พนักงานขอความช่วยเหลือจากทีม IT

NetkaInbox เป็น omnichannel customer inbox — ลูกค้าภายนอกทักมาทาง LINE, FB, Email ทีม support ตอบ

สองระบบเสริมกัน — ลูกค้า NetkaQuartz ปัจจุบันสามารถใช้ NetkaInbox ต่อยอดได้

รองรับลูกค้าพร้อมกันกี่ tenant?

Target architecture รองรับ 1,000 tenants บน infra ปัจจุบัน — ไม่มีการ throttle ตามจำนวนลูกค้าในระดับของ tenant

LINE

ใช้กับ LINE Official Account แบบฟรีได้ไหม?

ได้ — แต่ LINE Free plan จำกัดจำนวนข้อความส่งออกต่อเดือน ถ้าทีมคุณส่งเยอะ แนะนำให้อัพเกรดเป็น LINE Light / Standard plan ที่ LINE Official Account Manager

รองรับ LINE group chat ไหม?

ได้ — ระบบจะแยก group message ให้เอง สามารถ assign ใบงานในกลุ่มได้เหมือน 1-on-1

LIFF ใช้ทำอะไรบ้าง?

LIFF (LINE Front-end Framework) ใช้สำหรับ 2 อย่างใน NetkaInbox

• Customer portal — ลูกค้าดูสถานะใบงานใน LINE โดยไม่ต้องออกไปเว็บ
• CSAT survey — แบบสอบถามความพึงพอใจหลังปิดใบงาน

AI

ข้อมูลลูกค้าถูกส่งไปที่ไหนบ้าง?

เมื่อ AI ทำงาน ข้อความที่ถูกประมวลผลจะถูกส่งไปยัง

• Anthropic (Claude) — สำหรับร่างคำตอบ (US-region)
• Voyage AI — สำหรับ KB embeddings (US-region)

ทั้งสองผู้ให้บริการมี DPA (Data Processing Agreement) — และเราไม่อนุญาตให้ train model ด้วยข้อมูลของคุณ

ถ้าต้องการ zero-data-egress option → แพ็กเกจ Enterprise มีตัวเลือก on-premise AI (Phase 3)

AI จะตอบผิดไหม?

ระบบมี guardrails หลายชั้น — ถ้า KB similarity ต่ำกว่า threshold AI จะไม่ส่งเองเลย และ hold 15s เปิดให้ทีมยกเลิก

ถึงอย่างนั้น AI อาจตอบไม่ดีที่สุดในบางกรณี — แนะนำติดตาม /reports ในช่วงแรกและ tune KB ตามที่เจอ

เปลี่ยน Claude model ได้ไหม?

ได้ — ตั้งผ่าน env var ANTHROPIC_MODEL และ ANTHROPIC_HAIKU_MODEL (default คือ claude-sonnet-4-6 และ claude-haiku-4-5-20251001)

Billing

ราคาชัดเจนไหม? คิดเพิ่มอะไรบ้าง?

ราคาในหน้า pricing เป็น ราคาเต็ม — ไม่มีค่าธรรมเนียมแฝง ยกเว้น

• VAT 7% (คิดตามกฎหมายไทย)
• Per-draft overage — 1 บาท/draft เกินโควต้า (เฉพาะแพ็กเกจ Starter/Growth/Business)

จ่ายผ่าน PromptPay ได้ไหม?

ได้ — แพ็กเกจ Growth ขึ้นไปรับชำระผ่าน PromptPay หรือโอนธนาคาร ออกใบกำกับภาษีได้

PDPA

รองรับ PDPA ไทยครบไหม?

ครบหลัก ๆ ได้แก่

• Audit log ทุก data access
• Consent flow สำหรับลูกค้าปลายทาง
• Data deletion request (Right to Erasure)
• DPO contact ใน settings
• Retention policy per-tenant

เอกสาร DPA ออกให้ได้ตามคำขอ — ติดต่อ dpo@netkainbox.com

ข้อมูลเก็บไว้ที่ไหน?

ปัจจุบันเก็บใน AWS ap-southeast-1 (Singapore) — ใกล้สุดสำหรับ latency จากประเทศไทย

Enterprise plan มีตัวเลือก AWS ap-southeast-7 (Bangkok region) เมื่อ SES inbound เปิดใน region นั้น

ไม่เจอคำตอบ?

ติดต่อ support@netkainbox.com หรือไปที่ หน้าติดต่อ