Glossary — คำศัพท์ Thai ↔ English
คำศัพท์ที่ใช้ใน NetkaInbox พร้อมคำแปลไทย-อังกฤษและคำอธิบายสั้น
คำศัพท์หลักที่พบใน UI และเอกสารของ NetkaInbox
ทั่วไป
| ไทย | English | ความหมาย |
|---|---|---|
| ใบงาน | Ticket | หน่วยหลักของระบบ — 1 บทสนทนากับลูกค้า = 1 ใบงาน |
| กล่องข้อความ | Inbox | หน้ารวมใบงานทั้งหมดของ tenant |
| ช่องทาง | Channel | ทางที่ลูกค้าส่งข้อความเข้ามา (LINE, FB, Email, ฯลฯ) |
| เทแนนต์ | Tenant / Workspace | บัญชีของบริษัท/ทีม — แต่ละ tenant แยกข้อมูลสมบูรณ์ |
| มอบหมาย | Assign | ผูกใบงานกับ agent คนหนึ่ง |
| บันทึกภายใน | Internal note | ข้อความในใบงานที่ลูกค้าไม่เห็น |
AI
| ไทย | English | ความหมาย |
|---|---|---|
| ร่างคำตอบ | Draft | คำตอบที่ AI เตรียมไว้ให้ทีมตรวจก่อนส่ง |
| ช่วงหน่วง | Hold window | เวลา (วินาที) ที่ระบบรอก่อน auto-send (default 15s) |
| ส่งอัตโนมัติ | Auto-send | ระบบส่ง draft เองถ้าทีมไม่แก้ภายใน hold window |
| การดึงข้อมูล | Retrieval | ขั้นตอนที่ระบบค้น KB เพื่อประกอบคำตอบ |
| คะแนนความคล้าย | Similarity score | cosine score (0–1) ระหว่าง query กับ KB chunk |
| การยกระดับ | Escalation | ยกใบงานจาก AI ให้ human agent (เช่น intent = complaint) |
| เกณฑ์ความคล้าย | Similarity floor | threshold ต่ำสุดที่ AI จะใช้ KB chunk (default 0.45) |
SLA
| ไทย | English | ความหมาย |
|---|---|---|
| เวลาตอบแรก | First-response time | เวลาตั้งแต่ข้อความแรกจนทีมตอบครั้งแรก |
| เวลาปิดงาน | Resolution time | เวลาตั้งแต่ข้อความแรกจนใบงานถูก resolve |
| เวลาทำการ | Business hours | ช่วงเวลาที่นับเข้า SLA (เช่น 09:00–17:00) |
| การผิดพลาด | SLA breach | ใบงานที่เกิน SLA ที่กำหนด |
| ปฏิทินวันหยุด | Holiday calendar | วันหยุดไทยที่ SLA ไม่นับเวลา |
Knowledge Base
| ไทย | English | ความหมาย |
|---|---|---|
| บทความ | Article | 1 เอกสารใน KB |
| ชิ้นข้อความ | Chunk | ส่วนย่อยของบทความ (~500 คำ) ที่ใช้ retrieve |
| การฝัง (embedding) | Embedding | vector 1024 มิติที่แทนความหมายของ chunk |
| ช่องโหว่ KB | KB gap | topic ที่ลูกค้าถามบ่อยแต่ยังไม่มี article |
Billing
| ไทย | English | ความหมาย |
|---|---|---|
| แพ็กเกจ | Plan | Starter / Growth / Business / Enterprise |
| โควต้า | Quota | จำนวน AI drafts ต่อเดือนตามแพ็กเกจ |
| ส่วนเกิน | Overage | การใช้เกินโควต้า คิด 1 บาท/draft |
| ใบเสนอราคา | Quotation | เอกสารยืนยันราคาสำหรับลูกค้า Enterprise |
| ใบกำกับภาษี | Tax invoice | ใบกำกับภาษีตามกฎหมายไทย — ออกอัตโนมัติ |
PDPA
| ไทย | English | ความหมาย |
|---|---|---|
| ข้อมูลส่วนบุคคล | Personal data | ข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้ (ชื่อ, เบอร์โทร, LINE ID ฯลฯ) |
| เจ้าของข้อมูล | Data subject | บุคคลที่ข้อมูลของเขาถูกประมวลผล (= ลูกค้าของคุณ) |
| การยินยอม | Consent | การอนุญาตให้เก็บและใช้ข้อมูล |
| ผู้ควบคุมข้อมูล | Data controller | ผู้ที่กำหนดวิธีใช้ข้อมูล (= tenant ของคุณ) |
| ผู้ประมวลผลข้อมูล | Data processor | ผู้ที่ประมวลผลตามคำสั่ง (= NetkaInbox + sub-processor เช่น Anthropic) |
| DPO | Data Protection Officer | ผู้รับผิดชอบด้าน PDPA ของบริษัท |