Feature / LIFF Portal
พอร์ทัลลูกค้า
ในแอป LINE
ลูกค้าดูสถานะใบงาน ให้คะแนน CSAT และให้ consent PDPA โดยไม่ต้องออกจาก LINE — พื้นฐานคือ LIFF (LINE Front-end Framework) ที่ทำงานในเบราว์เซอร์ของ LINE เอง
ทำไม LIFF คือข้อได้เปรียบในตลาดไทย
ไม่ต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่ม
LIFF (LINE Front-end Framework) รันในเบราว์เซอร์ของ LINE เลย ลูกค้าเปิดใน 1 คลิก
Identity merge อัตโนมัติ
LINE user ID จากการแชท ≠ ID จาก LIFF login (channel-scoped) ระบบจับคู่ให้อัตโนมัติ 3 ขั้น: match line_login_id, match line_user_id, หรือ match display_name
CSAT ในแอป
หลังปิดใบงาน ส่ง CSAT survey 5 ดาว + comment ผ่าน LIFF — response rate สูงกว่า email form มาก
PDPA consent ผ่าน LIFF
เก็บ consent สำหรับ messaging / AI processing แบบ audit-logged ตาม PDPA พ.ศ. 2562
Use cases จริงในระบบ
ดูสถานะใบงาน
ลูกค้าเปิดดูได้ว่าใบงาน #T-0123 ของตัวเองอยู่ในขั้นตอนไหน
ทำ CSAT หลังปิดงาน
5-star rating + optional comment — ข้อมูลใช้ train AI tone calibration
ให้ consent PDPA
Grant consent ก่อนเริ่มใช้บริการ — แก้ไข/ถอนได้ทุกเมื่อ
ขอข้อมูลเพิ่ม
AI ถาม order ID / เบอร์โทร / ภาพผ่าน LIFF — structured input เข้า workflow
Thai-first ต้องมี LIFF
คนไทยใช้ LINE เป็นช่องทางหลัก — บังคับให้ออกไปเว็บภายนอกทำให้ drop-off rate สูง LIFF portal คือจุดได้เปรียบของ NetkaInbox