Solutions / E-commerce
ร้านออนไลน์ไทย
ตอบแชทเร็วกว่าเดิม 3 เท่า
AI ตอบ order status, refund, และคำถามสินค้าให้อัตโนมัติ 24/7 — ทีมแอดมินเหลือเวลาจัดการ order ที่ซับซ้อนจริงๆ โดยไม่ต้องจ้าง เพิ่มในช่วง Mega Sale
60%
ลด ticket order-status ที่ทีมต้องตอบเอง
3x
response rate ใน first-response SLA
24/7
AI ตอบนอกเวลาทำการ ไม่พลาดยอด
ปัญหาที่ทีม e-commerce ไทยเจอทุกวัน
Pain point
ตอบ "ออเดอร์ถึงไหนแล้ว" วันละ 200 ครั้ง
NetkaInbox solution
AI ดึงข้อมูล order status จาก KB + order ID ของลูกค้า → ตอบทันที 24/7 ไม่ต้องรอแอดมิน
Pain point
ลูกค้าถามเรื่องคืนเงินแต่ขั้นตอนยาวจำไม่ได้
NetkaInbox solution
AI ใช้นโยบายคืนสินค้า (ที่คุณใส่ใน KB) ตอบขั้นตอนให้ครบ → ลดข้อผิดพลาดแอดมิน
Pain point
สต๊อกหมดแต่ลูกค้ายังถาม
NetkaInbox solution
ใช้ keyword detection ตรวจจับคำถามสต๊อก — ถ้าสินค้าไม่มี AI แจ้งและเสนอสินค้าทดแทน
Pain point
ลูกค้าไหลจาก LINE, Lazada, Shopee, FB คุยคนละเรื่อง
NetkaInbox solution
Unified Inbox รวม LINE + Facebook + Email + WhatsApp — ประวัติลูกค้าครบทุกช่อง
Use cases ที่ทำได้ทันที
Order tracking
ตอบคำถาม order status 24/7
ใส่ API integration กับ WMS / Shopify / WooCommerce ให้ AI ดึงสถานะได้ real-time — ลูกค้าไม่ต้องรอแอดมินวันรุ่งขึ้น
Return policy
ตอบขั้นตอนคืนเงินแบบครบถ้วน
ใส่นโยบายคืนสินค้า + ตัวอย่างกรณี ให้ AI ตอบตาม policy ทุกครั้ง — ไม่มี "แอดมินบอกไม่เหมือนกัน"
Abandoned cart
กู้ตะกร้าที่ถูกทิ้ง
ลูกค้าพิมพ์มาถามก่อนสั่ง แต่หายไป? AI follow up พร้อม promo code — หรือ escalate ให้แอดมินถ้า lead มีมูลค่าสูง
Multi-brand
จัดการหลายร้าน หลายแบรนด์
แต่ละแบรนด์เป็น tenant แยก — แต่ agent คนเดียวเปิดหลาย tenant ได้ ประหยัดกว่าจ้างหลายทีม
ทดลองก่อน Mega Sale หน้า
ติดตั้งภายใน 1 วัน — เริ่มจาก LINE channel เพิ่ม Knowledge Base จากคำถามที่ลูกค้าถามประจำ ทีมขายช่วย onboard ตั้งแต่ต้น