รับใบงานแรก

หลังเชื่อม LINE channel แล้ว บทนี้พาทำ flow end-to-end ครั้งแรก

Flow การทำงาน

ลูกค้าส่งข้อความใน LINE
  ↓ (< 3s)
webhook เข้า NetkaInbox
  ↓
สร้างใบงานใหม่ (status: open)
  ↓
แสดงในหน้า /inbox
  ↓ (ทีมเปิดอ่าน)
ทีมพิมพ์ตอบกลับ
  ↓ (< 1s)
ส่งผ่าน LINE Messaging API ไปหาลูกค้า

ขั้นตอน

1. ส่งข้อความทดสอบ

เพิ่ม LINE Official Account เป็นเพื่อน → ส่งข้อความเช่น "สวัสดีครับ ขอทดสอบระบบ"

2. เปิดใบงาน

ใน NetkaInbox ไปที่ /inbox — จะเห็นใบงานใหม่ (มีเลขรันนิ่ง เช่น #T-0001)

คลิกเพื่อเปิดดู — ทางขวาคือประวัติการสนทนา

3. พิมพ์ตอบ

ในช่องล่าง พิมพ์คำตอบ แล้วกด Send (หรือ Cmd+Enter)

ข้อความจะถูกส่งกลับไปหาลูกค้าผ่าน LINE Messaging API ทันที

4. Assign ให้ตัวเอง / เพื่อนร่วมทีม

• กด Assign to me ที่มุมขวาบน — ใบงานจะถูกผูกกับคุณ
• หรือเลือก Assign to... เพื่อส่งต่อให้เพื่อน

ใบงานที่ assigned แล้ว AI Auto-reply จะไม่ทำงาน — ทีมรับผิดชอบการตอบทั้งหมด

5. ปิดใบงาน

เมื่อคุยกับลูกค้าจบแล้ว กด Resolve — ระบบจะ

• ตั้ง status เป็น resolved
• ส่ง CSAT survey ให้ลูกค้าผ่าน LIFF (ถ้าเปิดไว้)
• หยุดนับ SLA

ถัดไป