NetkaInbox
Settings

Business hours + วันหยุดไทย

ตั้งเวลาทำการรายวัน ปฏิทินวันหยุดไทย และการจัดการเวลาพักกลางวัน — SLA จะเคารพเวลานี้

Business hours กำหนดช่วงเวลาที่ SLA นับเวลา — นอกเวลา SLA หยุดนับเอง ไม่ต้องขอโทษลูกค้าเรื่องตอบช้าในวันหยุด

เวลาทำการรายสัปดาห์

  1. Settings → Business hours
  2. สำหรับแต่ละวันของสัปดาห์ ตั้ง
    • Status — Open / Closed
    • Open time — เวลาเริ่มทำการ (HH:MM)
    • Close time — เวลาเลิก (HH:MM)
  3. กด Save

Preset ที่ใช้บ่อย (Timezone: Asia/Bangkok)

Presetจันทร์-ศุกร์เสาร์อาทิตย์
Office 9-509:00-17:00ClosedClosed
Office 9-609:00-18:00ClosedClosed
Retail 10-810:00-20:0010:00-20:0010:00-20:00
Call center 24/700:00-23:5900:00-23:5900:00-23:59

เวลาพักกลางวัน (Lunch break)

รองรับ split hours ต่อวัน — ตั้งได้ 2 ช่วง เช่น 09:00-12:00 + 13:00-17:00

ใน Settings → Business hours → [day] → Add break ใส่เวลา break

ถ้าทีมตอบลูกค้าระหว่างพักเที่ยงอยู่แล้ว อย่าใส่ break — SLA จะ pause เวลานั้น ทำให้ metric ดูดีเกินจริง

ปฏิทินวันหยุดไทย

NetkaInbox มาพร้อมปฏิทินวันหยุดไทยที่ update ทุกปี

วันหยุดที่ preload ให้

  • วันขึ้นปีใหม่ (1 ม.ค.)
  • วันมาฆบูชา
  • วันจักรี (6 เม.ย.)
  • วันสงกรานต์ (13-15 เม.ย.)
  • วันแรงงาน (1 พ.ค.)
  • วันฉัตรมงคล
  • วันวิสาขบูชา
  • วันอาสาฬหบูชา + วันเข้าพรรษา
  • วันเฉลิมพระชนมพรรษา (28 ก.ค. / 12 ส.ค.)
  • วันปิยมหาราช (23 ต.ค.)
  • วันคล้ายวันสวรรคต ร.9 (13 ต.ค.)
  • วันลอยกระทง (ไม่ใช่วันหยุดราชการแต่หลายร้านหยุด)
  • วันคริสต์มาส (25 ธ.ค.)
  • วันสิ้นปี (31 ธ.ค.)

เพิ่มวันหยุดเอง

Settings → Business hours → Holidays → Add holiday

ใช้สำหรับ

  • วันหยุดบริษัท (company anniversary, team retreat)
  • วันหยุดสาขา (ภูเก็ต ปิดช่วงโลว์ซีซั่น)
  • วันเกิดเจ้าของ 🎉

ลบวันหยุดที่ไม่ใช้

บริษัทคุณเปิดวันสงกรานต์? Settings → Business hours → Holidays → [วันที่] → Remove

SLA + Business hours การทำงานจริง

ลูกค้าทักตอน วันศุกร์ 17:30 (ทีมปิด 17:00) + SLA = 1 ชั่วโมง

  • เวลา SLA นับ 30 นาทีที่เหลือของศุกร์? — NO (ทีมปิดแล้ว)
  • เริ่มนับจาก จันทร์ 09:00 → breach ที่ 10:00 วันจันทร์
  • ถ้าจันทร์บังเอิญเป็นวันหยุดสงกรานต์ → ข้ามไปวันถัดไป

ระบบคำนวณให้อัตโนมัติ — ทีมไม่ต้องคิดเอง

ถัดไป