Business hours + วันหยุดไทย
ตั้งเวลาทำการรายวัน ปฏิทินวันหยุดไทย และการจัดการเวลาพักกลางวัน — SLA จะเคารพเวลานี้
Business hours กำหนดช่วงเวลาที่ SLA นับเวลา — นอกเวลา SLA หยุดนับเอง ไม่ต้องขอโทษลูกค้าเรื่องตอบช้าในวันหยุด
เวลาทำการรายสัปดาห์
- Settings → Business hours
- สำหรับแต่ละวันของสัปดาห์ ตั้ง
- Status — Open / Closed
- Open time — เวลาเริ่มทำการ (HH:MM)
- Close time — เวลาเลิก (HH:MM)
- กด Save
Preset ที่ใช้บ่อย (Timezone: Asia/Bangkok)
| Preset | จันทร์-ศุกร์ | เสาร์ | อาทิตย์ |
|---|---|---|---|
| Office 9-5 | 09:00-17:00 | Closed | Closed |
| Office 9-6 | 09:00-18:00 | Closed | Closed |
| Retail 10-8 | 10:00-20:00 | 10:00-20:00 | 10:00-20:00 |
| Call center 24/7 | 00:00-23:59 | 00:00-23:59 | 00:00-23:59 |
เวลาพักกลางวัน (Lunch break)
รองรับ split hours ต่อวัน — ตั้งได้ 2 ช่วง เช่น 09:00-12:00 + 13:00-17:00
ใน Settings → Business hours → [day] → Add break ใส่เวลา break
ถ้าทีมตอบลูกค้าระหว่างพักเที่ยงอยู่แล้ว อย่าใส่ break — SLA จะ pause เวลานั้น ทำให้ metric ดูดีเกินจริง
ปฏิทินวันหยุดไทย
NetkaInbox มาพร้อมปฏิทินวันหยุดไทยที่ update ทุกปี
วันหยุดที่ preload ให้
- วันขึ้นปีใหม่ (1 ม.ค.)
- วันมาฆบูชา
- วันจักรี (6 เม.ย.)
- วันสงกรานต์ (13-15 เม.ย.)
- วันแรงงาน (1 พ.ค.)
- วันฉัตรมงคล
- วันวิสาขบูชา
- วันอาสาฬหบูชา + วันเข้าพรรษา
- วันเฉลิมพระชนมพรรษา (28 ก.ค. / 12 ส.ค.)
- วันปิยมหาราช (23 ต.ค.)
- วันคล้ายวันสวรรคต ร.9 (13 ต.ค.)
- วันลอยกระทง (ไม่ใช่วันหยุดราชการแต่หลายร้านหยุด)
- วันคริสต์มาส (25 ธ.ค.)
- วันสิ้นปี (31 ธ.ค.)
เพิ่มวันหยุดเอง
Settings → Business hours → Holidays → Add holiday
ใช้สำหรับ
- วันหยุดบริษัท (company anniversary, team retreat)
- วันหยุดสาขา (ภูเก็ต ปิดช่วงโลว์ซีซั่น)
- วันเกิดเจ้าของ 🎉
ลบวันหยุดที่ไม่ใช้
บริษัทคุณเปิดวันสงกรานต์? Settings → Business hours → Holidays → [วันที่] → Remove
SLA + Business hours การทำงานจริง
ลูกค้าทักตอน วันศุกร์ 17:30 (ทีมปิด 17:00) + SLA = 1 ชั่วโมง
- เวลา SLA นับ 30 นาทีที่เหลือของศุกร์? — NO (ทีมปิดแล้ว)
- เริ่มนับจาก จันทร์ 09:00 → breach ที่ 10:00 วันจันทร์
- ถ้าจันทร์บังเอิญเป็นวันหยุดสงกรานต์ → ข้ามไปวันถัดไป
ระบบคำนวณให้อัตโนมัติ — ทีมไม่ต้องคิดเอง