เชื่อม Email channel

Email เป็น channel ที่ซับซ้อนที่สุด เพราะเกี่ยวกับ DNS + DKIM + forwarding บทนี้พาทำตั้งแต่ 0

Flow การทำงาน

ลูกค้าส่ง email ไปที่ support@yourcompany.com
  ↓ (Gmail / Outlook forwarding rule)
forward ไป {slug}@support.netkainbox.com
  ↓
SES inbound เก็บใน S3
  ↓
trigger /api/email/webhook
  ↓
สร้างใบงาน + แสดงใน /inbox

ทีมตอบจาก NetkaInbox
  ↓
ส่งจาก Reply-To: reply+{conversationId}@support.netkainbox.com
  ↓ (ลูกค้ากดตอบ)
ลงใน SES inbound อีกครั้ง
  ↓
match conversationId → append เข้าใบงานเดิม

ขั้นตอน

1. ตั้ง forwarding ที่ email provider

Gmail

1. Settings → Forwarding and POP/IMAP
2. Add forwarding address: {yourslug}@support.netkainbox.com
3. Gmail ส่ง verification email — คลิกลิงก์ confirm
4. Forward all incoming mail to: {yourslug}@support.netkainbox.com

Outlook / Microsoft 365

1. Mail → Rules
2. New rule: When message arrives from anyone → Forward to {yourslug}@support.netkainbox.com
3. Keep a copy in inbox (optional)

2. ตรวจใน NetkaInbox

1. Settings → Channels → Email
2. ดู Forwarding address — คือ {yourslug}@support.netkainbox.com
3. ดูสถานะ Last received — เวลาที่รับ email ล่าสุด (ควรเห็นภายใน 5 นาทีหลัง forward)

3. ทดสอบ

ส่ง email ทดสอบไปที่อีเมลบริษัทคุณ → ดูว่าโผล่ใน /inbox ภายใน 1-2 นาที

การตอบจาก NetkaInbox

ทีมพิมพ์ตอบในกล่อง — ระบบส่งออกด้วย

• From: "Your Company" <reply+{conversationId}@support.netkainbox.com>
• Reply-To: reply+{conversationId}@support.netkainbox.com

เมื่อลูกค้ากดตอบใน Gmail ระบบจับ conversationId จาก Reply-To → append เข้าใบงานเดิม

DKIM + SPF (ไม่ต้องทำอะไร)

support.netkainbox.com มี DKIM + SPF ตั้งไว้ให้เรียบร้อย — email ขาออกจะ pass Gmail spam filter

BYO domain (Enterprise plan)

ถ้าต้องการส่งจากโดเมนของคุณเอง เช่น support@yourcompany.com

1. ติดต่อ sales — เปิดฟีเจอร์ BYO domain
2. เพิ่ม TXT record ใน DNS ของคุณเพื่อ verify SES identity
3. เพิ่ม MX record ให้ support.yourcompany.com ชี้มา SES endpoint
4. อัพเดท forwarding address เป็น {slug}@support.yourcompany.com

Troubleshooting

ไม่เห็น email ใน inbox

• ตรวจ forwarding rule ที่ Gmail ว่า active
• ส่ง email ทดสอบตรงไปที่ {slug}@support.netkainbox.com (ข้าม forwarding)
• ตรวจ Settings → Channels → Email → Last received timestamp

ลูกค้ากดตอบแล้วสร้างใบงานใหม่ ไม่ append

• ลูกค้าอาจลบ Reply-To header — ตรวจ raw email headers
• บางครั้ง Gmail แสดง "new message" ถ้าเว้นนาน > 3 เดือน — ใช้ In-Reply-To header matching เป็น fallback

ถัดไป