Knowledge Base — ภาพรวม

Knowledge Base คือที่เก็บข้อมูลที่ AI ใช้เป็นฐานในการตอบลูกค้า — ข้อมูลที่คุณใส่ใน KB คือข้อมูลที่ AI รู้

รูปแบบไฟล์ที่รองรับ

วิธีอัพโหลด

1. Settings → Knowledge Base
2. กด Upload หรือลากไฟล์ลงไป
3. ระบบแสดง
   • จำนวน chunk ที่ตัดได้
   • ขนาด article (ตัวอักษร + token)
   • สถานะ embedding (pending → indexed)
4. รอประมาณ 30 วินาที - 2 นาทีให้ embedding เสร็จ (Voyage free tier 3 req/min)

วิธีที่ระบบตัด chunk

Markdown (แนะนำ)

ตัดตาม ## heading ทุกอันเป็น 1 chunk

# Product return policy
 
## วิธีคืนของ (← เป็น chunk #1)
ลูกค้าส่ง... [500 คำแรก]
 
## เงื่อนไขเวลา (← เป็น chunk #2)
ต้องคืนภายใน 30 วัน... [300 คำ]

ไฟล์อื่น

ตัดทุก ~500 คำโดยพยายามไม่ตัดกลางย่อหน้า

การตรวจสอบคุณภาพ

ในหน้า Settings → Knowledge Base → [article name] ดู scorecard ต่อ chunk

chunk ที่ edit ratio สูง → มีข้อมูลผิด หรือ tone ไม่ตรง — ดูตัวอย่าง edit แล้วแก้ article

KB Gap Detection (Business plan ขึ้นไป)

ระบบจับใบงานที่

• AI ไม่เจอ chunk ใด similarity ≥ threshold
• หรือทีมแก้ AI draft > 50%

แล้ว cluster เป็น topic → เสนอใน Settings → KB Gaps พร้อม

• กี่ใบงานที่เจอปัญหาเดียวกัน
• ตัวอย่างคำถามลูกค้า
• Draft article (สร้างโดย AI) ให้ทีมแก้แล้วเพิ่ม

Tips การเขียน KB ที่ดี

• ใช้คำเดียวกับลูกค้า — ถ้าลูกค้าพูด "ของเสีย" ไม่ใช่ "สินค้าชำรุด" ให้ KB ใช้ "ของเสีย" ด้วย
• ระบุข้อมูลชัดเจน — "โอนคืน 7 วัน" ดีกว่า "คืนเงินตามระยะเวลาที่เหมาะสม"
• แยกเรื่องเป็น article ย่อย — "Product return" ไม่ใช่ "Return + Refund + Exchange" รวมกัน
• อัพเดทเมื่อนโยบายเปลี่ยน — KB เก่าทำให้ AI ตอบข้อมูลผิด ต้องรีวิวทุกไตรมาส

ถัดไป